FAQ

Shipping Times for Our Products:

We take 2-4 days to process your order and then 3-4 weeks to deliver it to you.

Do You Ship Worldwide?

Yes, absolutely. We deliver worldwide.

Where Do We Ship Your Product From?

Our offices are located in Laval, Canada.

Do You Provide Tracking Information for the Product?

Yes, wait 3 days after your order and ask us via email at info.thebeeseditions@gmail.com.

Some Items Are Missing from My Order, What Happens?

Our products are shipped separately based on your order. If, for example, your order contains items from two different warehouses, there will be two separate deliveries. The rest of the order will likely arrive shortly.

I Received a Damaged Item. What Can I Do?

We're sorry to hear that. Simply send us a picture of the damaged item to the email address studio.natgorry@gmail.com, and we'll send you a replacement item as soon as possible.

Where Are You Located?

We are located in Laval, Canada.

I Still Haven't Received My Order. What Takes So Long?

We apologize for the delay. Sometimes international shipping may take longer than expected due to customs clearance. However, you can track your order and see where it is at any time. If you still feel the need for assistance in tracking your package or want to inquire further, please contact us by email at info.thebeeseditions@gmail.com.

Do You Have a Refund Policy?

We do our best to resolve any issues our customers might encounter with their online items. If you still wish to receive a refund for your order, we can certainly process the payment, provided the claim is made within 30 days of the order date and the product(s) in question are not on sale. For more information, please read further on our refund policy [link to the refund policy].

VERSION FRANÇAISE/

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 3-4 semaines pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Laval, au Canada. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à info.thebeeseditions@gmail.com


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: studio.natgorry@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Laval en Canada


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: studio.natgorry@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement